新民快评“无声”执法对听障外卖员是一种支持理解

　　近日，杭州交警进行了一场“无声执法”。几天前，一名听障外卖员因为送餐时间紧张闯了红灯，被监控拍下。后来被交警拦截时，才知道自己的违法行为已被记录，但由于他听不见声音，远程执法难以进行，只能之后由交警当面处理。外卖小哥在知道自己有违法行为的当天晚上，就来到交警中队“赴约”，双方通过手写文字和简单手势完成了关于处罚的沟通，“闯红灯罚款20元”。

　　外卖员闯红灯，绝不是值得提倡的行为。不过，交警的温情执法，外卖小哥的信守承诺，仍然值得赞许。也有网友点出闯红灯问题的可能源头：“外卖平台整改一下，时间太紧了……”

　　听障外卖员受到关注，已不是第一次。一方面，外卖需求市场刺激了外卖就业需求的上升，也给残障人士提供了就业机会；另一方面，残障外卖员因为身体原因，会碰到额外困难。比如，听障外卖员无法听导航，只能看导航认路，可能花费更长的配送时间；无法用语言与顾客沟通，可能导致误会，使外卖员被“差评”……

　　前阵子，一名网友因为听障外卖员在文字沟通中语气不好，有些生气。后来，有人在评论区热心科普，更有博主发布科普视频，让许多人第一次了解到，“语气不好”没有恶意，而是有原因的。原来，手语是视觉语言，要借助表情来表达情绪，如果直接“翻译”成文字，可能语序颠倒，还可能显得生硬。有的听障外卖员社会经验足，打字时基本没有语病，但背后的代价是时时、字字斟酌。有的听障人士在科普时表示，自己过去也常被误会，现在发微信时会请朋友把关，看看有没有语气生硬、用词不当的地方。

　　理解万岁。发自善意的理解和体谅，就是一种支持。热心科普、温情执法，同样是支持。有的外卖平台推出文字转语音等功能，通过技术帮助听障外卖员与顾客更好沟通，也是一种支持。当残障外卖员为订单奔波，用努力在社会上立足时，社会支持系统也要不断完善，让努力得到应有的回报。