30天GMV破1300万看快手快品牌MOMOERA如何开辟私域生意场

　　“形成产品品质核心竞争力，以高品质、高性价比，摆脱低价竞争。”在快品牌 MOMO ERA 创立之初，陈蔚便确定了这一品牌发展的路线。

　　从服饰大货供应商，到快手商家，再到如今的快品牌创始人，陈蔚始终坚持着对独特性和高品质的执拗，细致打磨出了自家的服饰供应链，也让 MOMO ERA 立起了“你看款式，我保品质”的招牌。

　　在硬核产品质量打造的生意“护城河”内，MOMO ERA 保持高频上新节奏，不断以新品激活私域流量池，实现品牌的长效经营。在陈蔚的快手账号“粘大宝（高端女装）”（快手号：zdb170809）中，MOMO ERA 品牌实现了超 1300 万的月 GMV，在此背后，是陈蔚对品牌能力的层层搭建，也是她对快手信任电商的不懈探索。

　　2007 年进入服饰行业打拼，在十多年的行业积累下，陈蔚建设起自己的服饰供应链，做起服饰供应商生意，也开起了自己的服装档口。陈蔚在线下的生意早就能做到过亿营收。

　　直至 2019 年，疫情突至，陈蔚逐渐察觉到了线下市场潜在的危机。彼时，直播电商发展势头正猛，陈蔚便将目光投向了线上，试图在全平台展开生意布局，而快手，便是陈蔚首要考虑的平台。

　　“此前，我们的线下档口经历过快手主播来走播，销量不错，退换货也很少，老铁们热情很高。”体验过快手电商的庞大流量后，陈蔚对在快手的生意发展有了更强的信心，随后创立了快手账号“粘大宝（高端女装）”。

　　初入平台，陈蔚先以中客单价产品“试水”，质优价低的服饰受到不少粉丝的喜爱。账号起量后，陈蔚便尝试推荐更高品质的高客单货品，如进口羊毛羊绒大衣、桑蚕丝服饰等。“我觉得产品的质量好，它就能打，我们家的高客单价产品同样性价比很高。”

　　令陈蔚惊喜的是，店铺内的高客单服饰在直播电商内也同样“吃香”，“虽然跑量的效果比不上低客单价货品，但用户的忠诚度高，复购也更好”。

　　用户市场极具潜力、产品供应链也有保障，陈蔚便有了建设自有品牌的念头。“成立品牌也能让我们的产品力打出去，让大家知道我们是正儿八经的好产品，是做长远生意的。”

　　2019 年，陈蔚成立 MOMO ERA，着手向品牌经营转型。从前端销售、客服，到后端物流、售后，MOMO ERA 围绕用户购物体验提升，对整体组织架构进行全面完善。“之前卖一万件衣服可能只需要发 200-500 个包裹，现在可能需要发 7000 个包；之前我们只需要服务好 B 端大客户，现在我们需要维护的客群人数是以万为单位的。”

　　在陈蔚看来，转型意味着对团队全链路能力的颠覆，但同时也是 MOMO ERA 经营效能的一次全面提升。

　　“品牌建设是一个长期工程，我们希望大家看到 MOMO ERA，就知道它是用心和品质的保证，是真才实料和好做工的保证。”着眼于未来的长久发展，陈蔚从 MOMO ERA 成立之初便十分重视其品牌建设。

　　品牌大厦之基础，便是产品。“我们产品的原材料、做工不打擦边球，无论是质量还是工艺，都带给用户高质量的东西。”依托成熟产品供应链，MOMO ERA 在稳定的“产品基础盘”上建设起更强竞争力。

　　“线上用户市场对独家的要求更高，只有找到产品中属于品牌独家的设计点，我们才会安排上架。”产品的独特性、差异性，同样也是 MOMO ERA 产品能力的重要组成。

　　在此之上，MOMO ERA 还做到了保持品牌新鲜感，不断丰富服饰款式。“线上服饰品类的消费决策链条变短，款式是用户们首要关注的点。”基于强大的自有设计团队，MOMO ERA 保持每周 50-60 个 SKU 的上新频率，产品从服饰主营品类，持续向鞋包、首饰等配套品类拓展，不断延展货盘，满足用户新需求。

　　“如果说其他电商是把一个产品卖给 100 个人，那快手私域经济就是把 100 个产品卖给一个人。”陈蔚认为，要留住粉丝、拉新促活，就得不断上新，实现持续的复购。利用新品推出对私域池的调动，MOMO ERA 平均上新场次单场 GMV 可提升至日常直播的三倍。

　　此外，陈蔚还通过标准化视觉输出，建立品牌记忆点。如 MOMO ERA 的产品包装均用黄色，独特的包裹增强了品牌与粉丝之间的联结。“粉丝说现在收包裹都不用找，看到独特的黄袋子就知道是我们家的衣服到了。”

　　在搭建品牌过程中，陈蔚也一直强调 MOMO ERA 要做有温度的品牌，让老铁们感受品牌实在的用心。“在做 MOMO ERA 时，产品利润率是整体下降的，我们就是想给老铁们带来实在品，MOMO ERA 这个品牌就是我们对粉丝的一种承诺。”

　　完善好品牌建设，直播能力提升便是促进转化的重中之重。在货盘组合上，陈蔚以经典爆款吸引新客，并向老客种草高品质利润款，单场直播客单价由低到高全面覆盖。“我会建议直播间的新粉先从低客单价的产品开始购买，有过性价比、质量的验证，再来我家购买高客单价产品。”

　　在直播中，陈蔚会以穿搭教程搭配产品讲解，将 MOMO ERA 的各类单品进行组合推荐。“通常我会推荐用户买最日常、好搭配的颜色款式，一些很独特的品我会强调用户根据自己的穿搭需求入手。”

　　除了日常上新专场，陈蔚还会策划品类专场，如羊绒外套、毛衣专场等，为用户集结好货，带来更强福利。

　　对于陈蔚而言，私域沉淀是生意长效经营的关键。“品牌要走得长远，就需要对粉丝保有敬畏之心，因为来自信任关系的购买力是非常强的。”

　　为实现高效涨粉，陈蔚将账号投流的重点放在短视频，以短视频内容拉新引流，进而在直播间内进行流量转化。“我们现在在学习各种流量机制，学习投流，快手官方和服务商也给我们提供了很大帮助。”

　　而作为引流涨粉的重要支撑，短视频内容更是 MOMO ERA 重点提升的方向。目前“粘大宝”账号视频内容主要以服饰展示为主，穿插分享陈蔚的生活日常，在丰富的场景中进行服饰种草，同时植入品牌形象，向粉丝透传品牌理念。

　　“新客是源源不断的，将新客转为老客才是长效增长的重点。”为促进粉丝留存，陈蔚会不断通过视频评论、直播互动、粉丝群沟通、售后反馈等各渠道，洞察用户需求，使 MOMO ERA 的新品不断满足用户的喜好。

　　此外，在服务方面，MOMO ERA 也致力提升用户体验，加强售前到售后的各环节服务能力，使用户的消费舒适感转化为对品牌的信任感与依赖感。

　　MOMO ERA 为用户提供高质量服务，也收获了来自用户的极致信任。“无论是直播互动还是粉丝群聊天，你能感受到和粉丝之间的连接很强，这种信任关系很有温度。”目前“粘大宝”账号已经运营起 10 个快手粉丝社群，陈蔚会在社群中分享直播信息，也会不定时发放粉丝福利。

　　高强粉丝粘性和高复购率，让陈蔚更加坚定了在快手稳定发展的决心。“接下来我们还是要继续提升内容能力，打造优质内容，让用户更好地了解 MOMO ERA。”此外，陈蔚也从未松懈对产品实力的构筑，“MOMO ERA 会一直为大家带来高品质、高性价比的产品，不断更迭新品，让用户对我们永远抱有期待”。

　　以优质产品夯实基地，以高效出新实现稳定增长，MOMO ERA 的品牌成长路径为更多快手快品牌提供了发展思路。在 2022 快手电商 116 商家大会上，快手电商也强调了新品对于品牌商家发展的重要性，无论是品牌种草、公私域联动，还是激活私域、提升购买意愿，不断拿出新商品、新供给都是重要途径。

　　基于此，快手电商推出“快手新品超级计划”，以丰富的平台资源，打造 100 款 GMV 破亿的快手生态新品、10000 款 GMV 过千万的新品，助力品牌商家打通新品营销全链路，在 116 心意购物节中实现生意爆发。

　　“快手的强私域属性是品牌发展的良好土壤，借助更多的政策和资源扶持，MOMO ERA 也会坚持长期主义，不断拓展新增量。”着眼未来，陈蔚将继续带领 MOMO ERA，在快手信任电商生态内走得更远。