打好“服务、监管、组织”组合拳强化基层“红色引擎”

　　近年来,诸暨市烟草专卖局立足地方特色,聚焦聚力党的建设,不断探索基于“枫桥经验”的以“群众路线、法治思维、队伍建设”为核心的党业融合新模式,激活“服务、监管、组织”属性,发挥各党支部的堡垒作用和组织活力,强化服务基层的“红色引擎”。

　　“现在想要生意做得好就得多学、多问,掌握新知识,以前总想找烟草工作人员取取经,但是他们也很忙,现在有了‘小烟管家’,给我开店经营帮了不少忙”,诸暨市诚誉烟酒商行毛老板说道。

　　近年来,诸暨市烟草专卖局围绕零售客户日常经营中的问题,编撰了线上QA智库,并设计开发“小烟管家”智能客服,24小时全天候在线为客户答疑解惑,实时提供优质服务。自上线项问题,问题有效解决率73%,日均累计服务量25.91人次,真正实现小管家大服务。

　　看着客户能够及时得到经营指导,工作人员徐燕兰也很开心。“现在大家生意都很不错,需要服务指导的店也很多,但总担心会疏忽一些问题,还好有‘小烟管家’帮着我们,用标准统一、通俗易懂的答案答复客户。”在“小烟管家”帮助下有效填补了客户服务空白,满足了零售客户对于经营知识获取的需求。

　　为守护未成年人健康成长,诸暨市烟草专卖局严格执行相关规定,规范新办申请的实地核查程序,明确幼儿园及中小学周边卷烟销售点的距离标准,严控校园周边许可证办理,拉好未成年人“保护线”,并不断更新学校周边零售户动态档案,开展常态化、动态化监管。

　　同时,诸暨市烟草专卖局摸清市场底数,采用线上检索、线下摸排的方式,全面掌握辖区内电子烟生产、零售等市场主体数量以及相关信息,有序核发一批电子烟零售市场主体烟草专卖零售许可证;其次加强普法宣传,充分运用短视频、媒体报道、公众号推送、实地走访等各种形式,让公众了解电子烟危害、监管政策等知识,筑牢舆论阵地;加强日常走访检查频次,提醒经营者严格遵守相关法律法规,规范自身经营行为,维护群众的合法权益。

　　为推进与共建社区的党建联建,诸暨市烟草专卖局与地方共建社区构筑“1223”党建联建模式,通过建立“一个”组织,树立联建运行和联建共赢“两个机制”,打造绍兴烟草“香溢”志愿服务诸暨分队和诸暨烟草“香溢”公益救援队“两支队伍”,梳理资源、需求和服务“三张清单”,确保党建联建活动落地落实落细。

　　同时,以“香溢红色驿站”为平台,今年以来组织了“学雷锋”纪念日、地球日清洁社区、电子烟宣教进校园、夏日送清凉等十余场志愿活动,关心帮助身残零售客户、关爱留守儿童,弘扬扶弱助残的传统美德。此外,诸暨市烟草专卖局积极开展党员进社区服务“亮旗”行动,组织在职党员入驻社区服务管理平台(“先锋微家”微信小程序),依托平台开展微心愿、红管家、帮帮团等各项日常社区志愿服务活动,亮挂红旗,彰显烟草企业党员的社会责任与担当。(陈楠)