安徽广德：“红马甲”织就民生幸福网

　　张女士提着装满材料的文件包，皱着眉头翻找手机里的办事指南。这时，一抹鲜亮的红色迎了上来：“您好，女士！是要办理什么业务呀？说不定我能帮上忙。”张女士连忙回应：“我要办社保关系转移，这涉及基本养老保险、医疗保险好几个险种，完全不知道从哪儿开始着手。”

　　听完，“红马甲”小邓接过张女士手中的文件包，引导她来到休息区坐下，耐心地向张女士解释每一项材料的用途和办理步骤，还不时在纸上写下关键信息。整理完材料后，小邓带着张女士前往相应窗口，一路上详细介绍着接下来的办理流程，让张女士心里有了底。这样的温暖场景，已成为这座皖南小城人社服务大厅的日常图景。

　　自2023年推出“红马甲”帮办服务以来，广德市人社局用行动重新定义了政务服务的温度。去年夏天，返乡就业的刘先生带着厚厚一摞材料办理人才补贴，“红马甲”小李在审核时发现其社保缴纳记录存在断档，便主动协调税务部门调取原始凭证，仅用三天就补齐了关键材料。这样的精准服务让办事窗口前的长龙悄然消失，群众平均等待时间从原来的半个小时缩短至10—15分钟。这个由12名业务骨干组成的“智慧大脑”，每天梳理各窗口的疑难杂症。在2024年，社保帮办人次突破600大关时，投诉记录依然保持着“零”。

　　从缩短50%的等待时间到100%的满意率，凭借高效与专业的服务体系，广德“红马甲”用初心织就了一张密实的民生保障网。在这里，每个数据都是跳动的民生脉搏，而群众脸上舒展的笑容，正是对“人民至上”理念最温暖的回应。(程力 文/图）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用