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一把火赔付数千万来为京东算笔账
火势扑灭后,厂内部分衣物受到不同程度的污染或损坏。主要遭受影响的,有北京周边地区千余名客户。
京东洗衣相关人士称,事情发生后,客服第一时间联系消费者,沟通“先行赔付”方案,主动提出赔付承诺,远超行业标准。
单“如无任何价值凭证,也可提供最高40倍的洗涤费赔付”这一条,就在行业限定10-20倍洗涤费赔偿的基础上,实现翻倍。
肯花精力和费用进行洗护的,都是精细打理的物件,有损失不说,一牵扯理赔,往往易陷入来回拉扯的泥沼,平台推诿扯皮的例子屡见不鲜,令当事人郁闷疲倦。
按照《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等相关规定,无价值证明的,衣物洗坏后的赔偿金额,通常限定在洗涤费的10-20倍;有价值证明的,得按凭证上标注的购物时间、价格折价赔偿,最高赔偿金额不超过2000元。
例如,一位消费者表示,送洗的4件衣服总价3964元,其中一件原价1800元购买的衣服穿了7年,最后收到京东赔付的现金5000元。
多位用户称,能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度,以后还会继续使用。大众还忽略了一点。京东物流毫不推诿、主动站出来承担责任的行为,也赢得了意外遭受火灾的合作工厂,乃至“京东服务+”的更多合作厂商的信任。
为了省钱,更为了及时回复用户,他索性睡在办公室地板上,每晚都把闹钟放在耳边。每隔2小时,闹钟会响一次,他就立马爬起来回复客户咨询的问题。
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