全省各市县（除三沙市外）全面上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台

　　本报讯（记者胡拥军）进入暑期，三亚经济圈各市县纷纷推出热带雨林游、黎苗文化特色游、运动探险研学等产品，积极打造暑期旅游新亮点，丰富人们度假体验，推动海南旅游消费新升级。

　　为进一步提升三亚旅游体验感，三亚设立1000万元的旅游投诉先行赔付“资金池”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制，今年“五一”前，推出了旅游投诉先行赔付平台“三亚放心游”。游客在“放心游”商户遇到旅游消费纠纷时，可通过微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。“三亚放心游”平台经过一段时间运行，取得了良好成效，先行赔付机制已经成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

　　三亚旅文局有关负责人表示，“三亚放心游”旅游投诉先行赔付是三亚市创新旅游服务模式、切实维护旅游消费者权益的重要举措。

　　“先行赔付让我吃了一颗‘定心丸’，不用再为消费投诉而烦恼。”受益游客汪先生告诉记者，今年6月21日，他通过“三亚放心游”平台反映在某酒店购买的升级房型优惠券，因房型已满无法升级，酒店又不同意退券。“三亚放心游”平台在严格审核相关证据资料后启动了“先行赔付”机制，后在相关部门协调下双方达成一致，并给他进行了退款，问题得到圆满解决。

　　三亚推出“旅游投诉先行赔付”机制后引来人们热议。网友们纷纷为三亚市政府设立先行赔付“资金池”点赞。同时，越来越多的企业也发挥了参与的主动性和积极性，先行赔付范围由旅游酒店、旅游景区“扩面”至游艇旅游、旅游购物、乡村民宿、海鲜餐饮、交通出行、婚纱摄影、热带水果、商超购物、休闲娱乐、体育旅游等场景，已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖，保障数量已由最初推出的45家在三个月时间内激增至43000余家。

　　记者了解到，为了让越来越多的游客市民享受到旅游消费先行赔付服务，加快建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的先行赔付机制，根据日前海南省旅游市场综合整治工作领导小组制定的《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》，拟于今年8月25日前，在全省各市县（除三沙市外）全面上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台。未来，海南将更好地满足各类涉旅场景“赔付”需求，打造“海南放心游，放心游海南”的优质度假环境。