“青诉即办”诉求解决平台体系上线一键办理三类诉求

　　原标题：“青诉即办”诉求解决平台体系正式上线日上午，青岛市政府新闻办召开新闻发布会宣布，“青诉即办”诉求解决平台体系当日正式上线。

　　青岛市紧紧围绕党建引领基层治理，加强理论研究和实践创新，在深入调研和学习借鉴外地做法的基础上，提出建设“青诉即办”诉求解决平台体系，探索以信息化提升党建引领基层治理效能的新路径。

　　“青诉”谐音“倾诉”，寓意平台倾听群众诉求。“即办”就是立即办理、即刻办理、快速办理。“青诉即办”就是指对群众诉求快速响应、快速解决，努力做到解决精准、服务精细，让群众满意。平台体系主要是通过线上线下相结合，着力解决好群众、市场主体和基层的“民生、发展、执法”三大类诉求，努力将诉求解决在基层、矛盾化解在萌芽，提高群众满意度、提升基层治理效能，为加快打造现代化治理样板城市探索有效路径、提供重要支撑。

　　平台体系的主要架构是“10+1”。“10”，就是10个区（市）级诉求解决平台。一般包括综合指挥平台、工作端手机APP、微信公众号等，直接受理群众诉求。10个区（市）平台分别是市南区“暖南诉办”平台、市北区“北尚诉办”平台、李沧区“李即办”平台、崂山区“崂先办”平台、黄岛区“诉速办”平台、城阳区“城心办”平台、即墨区“即诉即办”平台、胶州市“胶心办”平台、平度市“平读心声”平台和莱西市“爱莱西”平台。通过微信搜索区（市）平台名称或者扫一扫区（市）平台的二维码，关注所在区（市）平台的微信公众号，点击菜单栏上报诉求，即可实现诉求一键办理。

　　“1”，就是市级“青诉即办”诉求解决平台。包括指挥中心、数据分析、监测预警等模块。主要功能是展示各区（市）平台诉求事项办理情况、转办区（市）需要市直部门办理的诉求事项、对区（市）平台运行情况进行监督管理等，不直接受理群众诉求。市政府办公厅具体负责市级平台的运行管理，市级平台与市12345政务服务便民热线信息平台联动运行，实行信息和数据共享。

　　“青诉即办”诉求解决平台主要受理民生、发展和执法三类诉求，即群众反映的民生诉求，企业等市场主体提出的发展诉求，镇（街道）或部门（单位）提出的单个部门（单位）无法处理、需要联合执法或其他部门（单位）支持配合的执法诉求。

　　市委组织部和市政府办公厅专门出台了《“青诉即办”诉求解决平台诉求办理工作规范》，对诉求办理工作流程作了全面规范。总的来说，民生诉求是自下而上办理，发展诉求和执法诉求是自上而下办理。

　　市级“青诉即办”诉求解决平台依托青岛市12345政务服务便民热线平台，并在该平台上独立运行。