12345“疫”呼即应！

　　“0816”疫情发生过后，群众涉疫诉求显著增加，惠州12345话务量激增，单日呼入量峰值高达7197通。8月16日至25日16时，惠州12345热线宗，主要涉及粤康码异常、粤康码转码、黄码人员核酸检测及检测点、核酸检测记录未更新、来(返)惠及离惠人员健康管理措施、密闭场所疫情期间营业等方面问题。

　　市民陈池（化名）网上购买了惠州机场飞北京的机票，因惠州突发疫情被平台退票，急于返京的他拨打了惠州12345政务服务便民热线。话务员接到陈池电话后，第一时间将此情况上报值班长，由值班长上报12345热线”疫情诉求处置专项工作小组，经与北京12345热线热线指引，协调属地排查风险，及时解除了购票限制，陈池得以正常购票顺利返京。

　　家住惠城区江北街道的黄女士临产期在即，8月15日她到市第一人民医院进行产检，第二天却发现自己的粤康码被赋黄码了。临产在即无法步行下楼做核酸，又担心黄码到医院无法办理住院生产，黄女士马上拨打惠州12345热线。接到来电后，话务员第一时间指引她向所在社区报备，考虑到黄女士的特殊情况，值班调度岗致电社区协调安排专人上门为黄女士进行核酸检测。