首都航空三亚分公司地面服务商务班组荣获民航中南局先进班组称号

　　近日，中国民用航空中南地区管理局（以下简称“民航中南局”）对2024年“民航服务提质增效年”主题活动中表现突出的先进单位、班组和个人予以表扬，首都航空三亚分公司地面保障中心商务班组荣获先进班组称号。

　　首都航空三亚分公司地面保障中心商务班组始终坚守初心，秉持中国民航“真情服务”理念，以“提升旅客服务品质，助力民航事业腾飞”为目标，积极响应2024年“民航服务提质增效年”主题活动的号召，不断增强服务管理能力、推进各项活动措施落实落地，多措并举，切实提升服务水平，用实际行动诠释对卓越服务的不懈追求。

　　为了让旅客拥有更加顺畅、高效的出行体验，首都航空三亚分公司地面保障中心商务班组与三亚机场紧密合作，精准把握旅客需求，对值机、安检、候机及行李提取等关键环节的服务流程进行了深度优化。

　　同时，班组严格贯彻落实三亚分公司下发的一系列规章制度，2024年班组成员成功保障了683位晚到旅客正常成行，有效降低了旅客误机的风险，让旅客乘机出行更加安心；班组还针对服务投诉风险点，制定了详细且有效的应对措施，从源头提升旅客的出行满意度，各项服务指标均圆满完成，服务质量得到了显着提升。

　　首都航空三亚分公司地面保障中心商务班组积极相应“服务创新”号召，大胆探索智能化、个性化与多元化的服务方式。以旅客需求为出发点，在差异化行李、个性座位定制和暖心保险服务等方面推出了一系列个性化服务项目。旅客可以根据自己的实际需求自由选择，真正实现了“机票有折扣，服务无折扣”的承诺。不仅为旅客带来了更加贴心、便捷的服务体验，也让首都航空在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了广大旅客的普遍认可和赞誉。

　　首都航空三亚分公司将以先进为榜样，化荣誉为动力，以打造三亚民航优质服务品牌为目标，为中南地区民航服务质量的提升和发展贡献更多的力量，书写更加辉煌的篇章。

　　民航服务质量提升工作任重而道远。首都航空将紧紧围绕辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化，“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续激发服务新活力、创造服务新动能，不断提升服务品质，为旅客提供安全、舒适、优质的服务，切实增强旅客出行的安全感和幸福感。（吴国锋 柳如一）