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　　【中国食品报】讯(刘洋 记者高伟)党的二十大报告提出:在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制,加强和改进人民信访工作,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”

　　黑龙江省双鸭山市尖山区改变信访工作旧模式,弘扬创新新时代“枫桥经验”,努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态,从过去的化解矛盾纠纷、维护社会稳定,发展到今天的“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”,拓展到预防化解经济、政治、文化、社会、生态等各领域的安全风险,让人民群众来访来诉“只进一扇门、消除所有气”。这也成为新时代预防化解社会风险、创新基层社会治理、促进社会平安和谐的重要法宝。

　　群众解忧最多“跑一地”,“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”这句出现在尖山区社会矛盾纠纷调处化解中心墙上得话,就是生动得写照。

　　尖山区矛盾调处化解中心充分发挥党委政法委牵头作用,统筹各职能部门充分发挥信访超市作用,融合综治中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心、检察服务中心、政务咨询投诉举报平台等,建设集信访调处、矛盾调解、仲裁、诉讼、法律援助、困难帮扶、民政救济、司法救助、心理安抚于一体的一站式社会矛盾纠纷调处化解中心,实现矛盾纠纷可以一站式接收、一揽子调处、全链条解决。中心灵活采取常驻、轮驻、邀驻等方式,为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务。现有轮驻法官5人,检察官3人,派出所干警15人,常驻公共法律服务工作人员6人,邀驻曹艳萍心理咨询师团队11人。矛盾纠纷调处化解中心的运行,有效解决矛盾纠纷调处化解工作存在的机制不全、管理混乱、力量分散、遇事推诿等问题,最大整合矛盾纠纷调处化解优势资源,及时、有效调处化解各类重大、突发、紧急、复杂矛盾纠纷,从源头上减少信访和诉讼增量,从影响平安尖山的一个个问题抓起,群众真切感受到了实打实的获得感、幸福感、安全感。

　　社会矛盾调处中心与网格化管理服务中心紧密结合,有效衔接雪亮工程和政务咨询平台,通过大屏展示视频监控、事件上报,事件督办,研判分流,指挥调度。涵盖住房、供电、供水、燃气、供热、低保、特困、高龄、残疾补贴、就业、社保补贴等一系列民生问题。同事,辖区内的环境治理、投诉举报、医疗卫生、基层治理等问题,也将通过平台转办的形式进行派单,第一时间派单至相关职能部门,由战线领导包保督办、相关职能部门具体落实,闭环推进受理任务,做优“一窗受理”工作,实现受理、流转、办理、反馈、评价的业务闭环。自平台运转以来,共受理接听电线余次,这些社会治理中的“绣花”难题,在尖山区智慧社会治理综合平台这个“小脑”中都能找到答案。

　　社会矛盾调处中心还通过综合社会治理指挥中心等智慧综合治理应用系统的积极作用,充分发挥综治一张网、一图基础治理数据作用,全面管理一乡七个街道办事处、34个社区,430个网格,202个小区,108472户信息。智慧社会治理综合平台集数据存储、智慧管理、便民服务等于一体,与网格员形成互补,不断提升治安防控能力和社会治理水平,形成空中有云,空中有网,地上有格的立体化防控体系。把“尖山城市大脑”的智能“触角”向基层延伸,编织了一张智慧、高效、精细的社会治理之网。