记者实地探访“@深圳—企事速办”专区好一座精密运转的“数字引擎”

　　“@深圳—企事速办”专区上线后，备受企业关注。有企业提交诉求仅仅5分钟后就收到反馈，处理效率非常高。“@深圳—企事速办”如何实现高效响应？如何进行跨多个部门协同？3月25日，记者踏入位于福田区信息枢纽大厦的“@深圳—企事速办”专区办公场所一探究竟。

　　记者一进入“@深圳—企事速办”专区办公区域，好似钻进了一座精密运转的“数字引擎”内部。工作人员或目不转睛地盯着电脑屏幕，快速翻动着工单界面；或在键盘上飞速敲击，将各类数据准确录入系统。场地中立柱显示屏与头顶上方的电子大屏，不断更新着有关工单分拨、工单评价的信息，为工作人员的高效协作提供精准指引。

　　记者凑到正在处理某企业诉求工单的电脑前，注意到系统界面有一个“智能事项推荐”，该工单经过此推荐功能被精准划分到经济管理/税务管理/社会保险金申报缴费的细分项里。“系统会根据诉求内容智能推荐匹配事项，我们人工校验并快速转派至对应部门。企业也可以点击进入‘@深圳—民意速办’小程序的‘@深圳—企事速办’专区，选择对应的主题提交诉求，系统会自动分拨到对应部门。”一位工作人员告诉记者。她随即就将工单分拨到了具体实施部门深圳市税务局。这样的处理结果，不仅能在系统后台看见，诉求提交人也能在自己的手机上同步知晓。

　　这样全流程可视、全过程可追溯的功能，获得了办事企业的点赞。“‘@深圳—企事速办’不仅办事效率高，还有很完善的记录留存。”深圳市金洲精工科技股份有限公司副总经理孙秋华说。

　　3月23日晚10点多，孙秋华通过“@深圳—企事速办”专区提交了一项诉求：公司建造的一栋大楼，预计今年5月封顶。希望在此之前，相关部门能向总包单位和建设单位宣讲政策，让公司提前了解要求、做好准备，加速后续验收进度。诉求提交不到一天，龙岗区住房和建设局的工作人员就给予了回复。工作人员称，他们每月都会对该项目开展监督检查，现阶段也会将相关政策指引详细地向企业进行宣贯。未来，区住房和建设局还会联动其他职能部门，持续跟进大楼封顶及后续相关事宜。

　　孙秋华介绍，在使用“@深圳—企事速办”专区之前，企业主要依靠微信与街道办联系来解决问题。对比之后，他认为“@深圳—企事速办”专区作为信息化平台优势显着。该专区能详细记录企业诉求提出时间，以及后续相关人员的跟进处理情况，这是以往微信沟通无法做到的。

　　面对企业诉求处理后续涉及到多部门跟进时，“@深圳—企事速办”专区如何进行跨部门协同呢？深圳市民生诉求服务中心受理调度部部长徐华云告诉记者，主要是实行主协办制。“对于政策空白的诉求，会实行首办负责制，即指定首次接待或办理的部门进行处置，同时还会根据实际情况增加相应的协办单位，从而提高诉求的处置效率。如果企业对初次处理结果不满意，专区会主动通过电话、短信等方式回访。核实情况后，将诉求发回承办单位重新办理，同时进行督办，要求部门限时反馈办理情况。”徐华云说，为了确保能准确、高效地回应企业各类咨询和诉求，该专区通过制定内部服务企业的规范、每月开展政策解读和工单处置专项培训，提升服务响应能力。

　　记者了解到，自3月23日“@深圳—企事速办”专区上线以来，平台共接收到企业诉求3000多件。“从目前收到的诉求来看，企业主要关注商事登记和惠企政策等方面。未来专区计划引入更多智能化场景，对下单界面进行优化，提升其便捷度与友好度，同时提高事项诉求分拨的智能化水平，让企业诉求能够得到更快速的响应。”徐华云说。